Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: mei 2025

Inleiding: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van Celenza (getcelenza.com) en op al het gebruik van onze website. Celenza (hierna ook "wij" of "ons") is een bedrijf gevestigd in Nederland. Ons geregistreerde adres is Nagelpoelweg 3, 7333NZ, Nederland. Door onze website te gebruiken of onze producten te kopen, gaat u ("u" of de "Klant") akkoord met deze voorwaarden. Lees deze aandachtig door voordat u bestelt. Als u niet akkoord gaat, dient u onze website of diensten niet te gebruiken. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels voor duidelijkheid en internationale leesbaarheid en vallen onder het Nederlands recht, zoals hieronder verder uiteengezet.

1. Bestellen en pre-orders

  • Een bestelling plaatsen: U kunt een bestelling plaatsen via onze webshop door producten te selecteren en het afrekenproces te voltooien. Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van onze acceptatie. Zodra u een bestelling plaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevestigt de ontvangst van uw bestelling. De koopovereenkomst tussen u en Celenza komt tot stand wanneer wij u een bevestigingsmail sturen waarin staat dat uw bestelling is geaccepteerd en verwerkt, of wanneer het product naar u is verzonden.

  • Recht op weigering of annulering: We behouden ons het recht voor om een ​​bestelling te weigeren of een bevestigde bestelling te annuleren in geval van duidelijke fouten (zoals een duidelijk onjuiste prijs), indien de producten niet beschikbaar zijn of indien we fraude of misbruik vermoeden. In dergelijke gevallen zullen we u zo snel mogelijk informeren en eventuele reeds gedane betalingen terugbetalen. We verkopen onze producten aan consumenten voor persoonlijk gebruik; u stemt ermee in geen producten te bestellen voor wederverkoop. We kunnen naar eigen goeddunken de hoeveelheden per klant of per bestelling beperken of annuleren (bijvoorbeeld als meerdere bestellingen dezelfde klantgegevens gebruiken). Als we een bestelling wijzigen of annuleren, proberen we u hiervan op de hoogte te stellen via de contactgegevens die u bij het afrekenen hebt opgegeven.

  • Pre-orders: Van tijd tot tijd kunnen we producten aanbieden op basis van pre-orders (d.w.z. het bestellen van een product dat nog niet op voorraad is of nog niet is uitgebracht). Wanneer u een pre-order plaatst, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

    • Betaling: Bij pre-orders dient u direct te betalen (vooruitbetaling om het product te reserveren).

    • Geschatte data: Elke release- of leverdatum die we opgeven voor een pre-orderartikel is een schatting, geen gegarandeerde belofte. We zullen ons redelijkerwijs inspannen om de verwachte datum te halen, maar er is geen gegarandeerde leverdatum voor pre-orderproducten. Door te pre-orderen, erkent u dat de daadwerkelijke verzenddatum kan wijzigen.

    • Vertragingen: Als een pre-order vertraging oploopt, stellen we u op de hoogte van de nieuwe verwachte levertijd. Wij zijn niet aansprakelijk voor kosten of verliezen als gevolg van een vertraging in de release of levering van een pre-order.

    • Annulering van pre-orders: U hebt het recht om een ​​pre-order te allen tijde te annuleren voordat deze is verzonden. Als u wilt annuleren, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelgegevens. We zullen het volledige bedrag van uw pre-orderbetaling terugbetalen als u annuleert vóór verzending (of als we de bestelling niet kunnen uitvoeren).

    • Gecombineerde bestellingen: Als u een pre-orderartikel bestelt samen met artikelen die op voorraad zijn, kunnen we de verzending aanhouden totdat het pre-orderartikel beschikbaar is, zodat we alles tegelijk kunnen verzenden. We kunnen de bestelling ook splitsen en de beschikbare artikelen eerst en het pre-orderartikel later verzenden, naar eigen goeddunken (in dat geval worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht). We zullen u in dergelijke gevallen informeren over onze verzendmethode.

    • Retourneren van pre-orders: De standaard retour-/herroepingsperiode van 14 dagen geldt vanaf de datum waarop u het pre-orderproduct ontvangt , net zoals bij elke normale aankoop (zie paragraaf 5 over retourneren hieronder).

2. Prijzen en betaling

  • Prijzen: Alle prijzen op onze website zijn in euro's (€) en inclusief toepasselijke btw/omzetbelasting (voor leveringen binnen de EU). Bezorgkosten (verzendkosten) zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden apart weergegeven bij het afrekenen (eventuele verzendkosten worden aan de productprijs toegevoegd). We streven ernaar dat alle prijs- en productinformatie op onze website correct is. Mochten we echter een materiële fout ontdekken in de prijs of beschrijving van een door u besteld product, dan informeren we u zo snel mogelijk en bieden we u de mogelijkheid om de bestelling te herbevestigen met de juiste informatie of te annuleren voor volledige terugbetaling. Prijzen en beschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al door ons zijn bevestigd.

  • Betaalmethoden: Wij accepteren beveiligde betalingen via de volgende methoden:

    • iDEAL

    • Creditcards (Visa, MasterCard en American Express)

    • Apple Pay (waar ondersteund)
      Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, gecodeerde betaaldiensten. Uw betaling moet worden geautoriseerd en goedgekeurd op het moment van bestellen; wij belasten uw gekozen betaalmethode wanneer u de bestelling plaatst.

  • Betalingsvoorwaarden: Door een bestelling en betaalgegevens in te dienen, bevestigt u dat u bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat u over voldoende saldo of krediet beschikt om de transactie te voltooien. Indien de betaling mislukt of wordt geweigerd door de betalingsprovider, wordt de bestelling niet verwerkt. Neem bij problemen met de betaling contact op met onze klantenservice. Alle bestellingen dienen volledig te worden betaald voordat we de producten verzenden. Wij bieden geen kredietvoorwaarden.

  • Facturen en ontvangstbewijzen: Nadat uw betaling succesvol is verwerkt, sturen we u een bevestiging per e-mail met een ordernummer en een overzicht (dit dient als uw aankoopbewijs). Een gedetailleerde factuur is op verzoek verkrijgbaar. Alle betalingen worden verwerkt in EUR. Als uw creditcard of bankrekening in een andere valuta wordt gebruikt, kan uw bank naar eigen goeddunken valutakosten in rekening brengen of een wisselkoers hanteren (wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra bankkosten).

3. Levering

  • Verzendregio's: We verzenden momenteel naar adressen in Nederland, België en Duitsland. Momenteel leveren we niet via de website naar andere landen. (Als u zich elders bevindt en geïnteresseerd bent in onze producten, neem dan contact met ons op voor informatie over toekomstige beschikbaarheid.)

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons eigen magazijn. We streven ernaar om bestellingen binnen 1 werkdag na orderbevestiging te verwerken en te verzenden (exclusief weekenden en feestdagen). Tijdens piekperiodes of feestdagen kan de verwerking iets langer duren, maar we streven ernaar om zo snel mogelijk te verzenden.

  • Vervoerder en levertijden: We maken gebruik van DHL pakketdiensten voor de bezorging. Na verzending duurt de bezorging binnen Nederland, België en Duitsland doorgaans ongeveer 1-3 werkdagen . Houd er rekening mee dat dit een gemiddelde schatting is: sommige bestellingen kunnen sneller aankomen en andere kunnen iets langer duren, afhankelijk van de vervoerder of onvoorziene omstandigheden. DHL bezorgt niet op zon- en feestdagen en bezorging in afgelegen gebieden kan extra tijd kosten.

  • Tracking: Wanneer we uw bestelling verzenden, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met daarin een DHL-trackingnummer of -link (indien beschikbaar). U kunt dit gebruiken om de bezorgstatus te volgen op de website van DHL. Zorg ervoor dat het opgegeven verzendadres correct en volledig is; wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of verlies van pakketten als gevolg van een onjuist adres. Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege problemen met het adres of omdat het niet op tijd is opgehaald, nemen we contact met u op om een ​​nieuwe verzending te regelen (er kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe bezorging).

  • Leveringsproblemen: Als u uw bestelling niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen. Hoewel we ons best doen om een ​​tijdige levering te garanderen, kunnen we geen exacte leverdata garanderen en zijn we niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koerier of andere factoren buiten onze controle (zoals vertragingen bij de douaneafhandeling, stakingen, extreme weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht). In geval van een aanzienlijke vertraging (bijvoorbeeld als de levering meer dan 30 dagen na de bestelling of de overeengekomen leverdatum plaatsvindt), hebt u het recht om de aankoop te annuleren. We zullen dan de voor die bestelling ontvangen betaling terugbetalen.

  • Overdracht van risico en eigendom: Het eigendom van de producten, evenals het risico van verlies of beschadiging ervan, gaat op u over op het moment dat de producten bij u (of een door u aangewezen persoon op uw afleveradres) worden afgeleverd. Dit betekent dat wij verantwoordelijk blijven voor verlies of beschadiging van de goederen totdat deze bij u zijn afgeleverd. Controleer het pakket bij aflevering. Als u aanzienlijke schade aan de buitenverpakking constateert waarvan u vermoedt dat deze ook het product erin heeft beschadigd, hebt u het recht om de zending te weigeren of een aantekening te maken bij de bezorger. In ieder geval verzoeken wij u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van dergelijke problemen, zodat we de kwestie kunnen oplossen (zie paragraaf 7 over klachten).

  • Gedeeltelijke leveringen: Als een of meer artikelen in uw bestelling om welke reden dan ook vertraagd zijn of niet op voorraad liggen, kunnen we eerst de beschikbare artikelen verzenden en de overige artikelen later. We nemen contact met u op als dit nodig is. In dergelijke gevallen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor eventuele volgende leveringen. We kunnen er ook voor kiezen om de bestelling vast te houden en alle artikelen tegelijk te verzenden zodra ze op voorraad zijn, afhankelijk van wat wij het meest efficiënt achten en uw voorkeur, indien u dit aangeeft.

4. Herroepingsrecht en retourrecht

  • 14 dagen bedenktijd: Bent u een consument (een particulier die buiten een zakelijke of professionele hoedanigheid koopt), dan heeft u het wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te annuleren, zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u het product (of het eindproduct, indien uw bestelling in meerdere zendingen is geleverd) heeft ontvangen. Dit herroepingsrecht wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd. Als u van dit recht gebruikmaakt, kunt u het product aan ons retourneren en de aankoopprijs (en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten – zie hieronder) terugkrijgen.

  • Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent: Om uw aankoop binnen de termijn van 14 dagen te annuleren, moet u ons op de hoogte stellen van uw besluit tot herroeping. U kunt dit doen door contact op te nemen met onze klantenservice via support@getcelenza.com of via een andere duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per post of via het contactformulier op onze website). Vermeld daarbij uw bestelnummer, het/de product(en) dat/die u wilt retourneren en uw contactgegevens. U kunt hiervoor gebruikmaken van het EU-modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Nadat u ons binnen 14 dagen op de hoogte heeft gesteld, heeft u vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

  • Staat van geretourneerde goederen: Belangrijk: We kunnen alleen retourzendingen van parfumproducten accepteren als ze zich in ongeopende, ongebruikte staat bevinden met alle originele verzegelingen, verpakking en accessoires intact . Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen we de retourzending niet accepteren als de verzegeling van een parfumflesje is verbroken of als het product is geopend/gebruikt. Volgens de wet zijn bepaalde producten vrijgesteld van het herroepingsrecht van 14 dagen om gezondheids-/hygiënische redenen wanneer ze verzegeld zijn - parfums en cosmetica vallen onder deze categorie na opening. Open of gebruik het parfum daarom niet, tenzij u het wilt houden. U kunt de buitenverpakking inspecteren en de geurbeschrijving lezen, maar als u het wilt retourneren, moet deze verzegeld blijven. We behouden ons het recht voor om een ​​retourzending te weigeren of het terug te betalen bedrag te verlagen als het product geopend wordt geretourneerd of in een staat verkeert die aangeeft dat het meer is gebruikt dan nodig was om het te inspecteren.

  • Retourproces: Als u besluit een product te retourneren, doe dit dan als volgt:

    1. Neem contact met ons op: Meld eerst uw retourverzoek aan ons (zoals hierboven beschreven). Wij registreren uw verzoek en sturen u retourinstructies, inclusief het retouradres van ons magazijn.

    2. Retourzending: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking (inclusief eventuele meegeleverde documentatie en gratis proefmonsters, indien van toepassing). U dient het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen. Wij adviseren een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of een defect product (zie hieronder), bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij verstrekken geen gratis retourlabel, dus de retourkosten dienen rechtstreeks aan de vervoerder te worden betaald.

    3. Conditiecontrole: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, inspecteren we het om te controleren of het in acceptabele staat verkeert (ongeopend en onbeschadigd, conform ons beleid). Als de retourzending wordt goedgekeurd, storten we uw geld terug. Als het product beschadigd of gebruikt is waardoor de waarde ervan afneemt, kunnen we een bedrag van de terugbetaling aftrekken ter compensatie van de waardevermindering, zoals wettelijk is toegestaan. We zullen u in dat geval informeren.

  • Terugbetalingen: Wanneer u een aankoop annuleert en het product retourneert, betalen wij de aankoopprijs die u voor het artikel heeft betaald terug. Als u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug (indien u voor de verzending heeft betaald) die u voor de bestelling in rekening zijn gebracht. Als u voor een express- of premiumverzending hebt gekozen, vergoeden wij alleen de kosten die gelijk zijn aan onze standaardverzending. Wij vergoeden geen extra kosten die u heeft gemaakt voor het retourneren van het product (aangezien de retourzending voor uw rekening is). Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, of eerder indien we een bewijs van retourzending ontvangen. In ieder geval zijn er voor u geen kosten verbonden aan de terugbetaling.

  • Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde producten en situaties, zoals: (a) verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verzegeling na levering is verbroken (dit geldt voor geopende parfumflesjes, cosmetica, enz.), (b) goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerde artikelen, (c) producten die door hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere artikelen, enz. Als u niet zeker weet of uw product retourneerbaar is, neem dan contact met ons op. Bovendien is het herroepingsrecht van 14 dagen bedoeld voor consumenten; als u producten in het kader van een zakelijke transactie hebt gekocht (geen consument), kunnen andere regels van toepassing zijn en heeft u mogelijk niet dezelfde herroepingrechten.

  • Defect of verkeerd product: Het bovenstaande herroepings- en retourbeleid is voor retourzendingen als u van gedachten verandert . Als we het verkeerde product hebben geleverd, of als het product beschadigd of defect aankomt, is dit onze fout. In dergelijke gevallen dient u ons zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) op de hoogte te stellen via support@getcelenza.com met details en (indien mogelijk) foto's van het probleem. We zullen een passende oplossing regelen, die retournering en vervanging van het product of een volledige terugbetaling kan omvatten, op onze kosten. Voor defecte of niet-zoals beschreven producten dragen wij de retourverzendkosten en worden er geen herstockagekosten in rekening gebracht. Deze oplossing staat los van en vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten. Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed door ons retourbeleid - u behoudt alle wettelijke rechten onder Nederlands recht (en EU-recht) met betrekking tot producten die niet in overeenstemming zijn met het contract.

5. Promoties en kortingscodes

We kunnen van tijd tot tijd speciale acties, kortingen of couponcodes ("promotiecodes") aanbieden. Deze acties zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden die bij de aanbieding worden meegedeeld. Daarnaast zijn de volgende algemene regels van toepassing op alle acties en kortingscodes:

  • Eenmalig gebruik: Promotiecodes zijn doorgaans beperkt tot éénmalig gebruik per klant en/of één per bestelling, tenzij anders vermeld. Elke promotiecode is uniek en kan, zodra deze is gebruikt voor een in aanmerking komende bestelling, niet opnieuw worden gebruikt voor een andere bestelling.

  • Officiële codes: Alleen promotiecodes die via officiële Celenza-kanalen (zoals onze nieuwsbrief, website of officiële sociale media) of onze geautoriseerde partners worden uitgegeven, zijn geldig. Codes die afkomstig zijn van onofficiële of ongeautoriseerde bronnen, kunnen worden geweigerd.

  • Geen contante waarde: Actiekortingen of -codes hebben geen contante waarde en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Ze gelden alleen als korting op de aankoopprijs onder de vermelde actievoorwaarden.

  • Niet-overdraagbaar: Promotiecodes zijn persoonlijk en mogen niet worden verkocht, geveild, verhandeld of overgedragen aan anderen (tenzij expliciet toegestaan ​​door ons). U stemt ermee in om promotiecodes niet openbaar te publiceren of te delen (bijvoorbeeld op couponwebsites of forums) als ze bedoeld zijn voor een specifiek publiek of voor uw persoonlijk gebruik.

  • Combinatie van aanbiedingen: Actie-aanbiedingen en codes kunnen niet worden gecombineerd met andere acties of kortingen, tenzij expliciet anders vermeld. Zo kunnen bijvoorbeeld niet twee verschillende kortingscodes op dezelfde bestelling worden toegepast en zijn promotiecodes mogelijk niet te gebruiken voor afgeprijsde artikelen, indien wij dit expliciet aangeven.

  • Geldigheidsduur: Alle promoties en codes zijn slechts geldig gedurende de vermelde periode. Indien er geen geldigheidsduur is vermeld, kan de aanbieding op elk moment worden geannuleerd. Zodra een promotiecode verloopt, kan deze niet meer worden gebruikt. We passen promotiecodes niet met terugwerkende kracht toe op bestellingen die buiten de promotieperiode zijn geplaatst.

  • Voorwaarden en misbruik: Promotiecodes kunnen onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden (zoals een minimale bestelwaarde, toepasbaarheid op specifieke producten, enz.), die in de aanbieding worden vermeld. Als we misbruik van een promotiecode of frauduleuze activiteiten vermoeden (bijvoorbeeld het gebruik van meerdere e-mailadressen om de regels voor éénmalig gebruik per klant te omzeilen), behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren of de promotiecode ongeldig te verklaren. We kunnen ook weigeren promotiecodes te honoreren die illegaal zijn verkregen of niet in overeenstemming zijn met de bedoeling van de promotie.

  • Recht op wijziging: We behouden ons het recht voor om promoties of kortingscodes te allen tijde te wijzigen of te annuleren. We kunnen promotiecodes uitschakelen of weigeren, zelfs als u al bent begonnen met afrekenen, als we vaststellen dat er een probleem is (zoals een technische fout, fraude of misbruik). In dergelijke gevallen stellen we u hiervan op de hoogte en (indien de promotie correct is verkregen en u te goeder trouw hebt geprobeerd deze te gebruiken) kunnen we een alternatieve oplossing aanbieden of uw bestelling zonder korting voortzetten, zoals u dat wenst.

  • Geen aansprakelijkheid voor promoties: Voor zover wettelijk toegestaan, is Celenza niet aansprakelijk voor enig financieel verlies voortvloeiend uit de weigering, annulering of intrekking van een promotie, of het onvermogen van een klant om een ​​promotiecode in te wisselen binnen de geldigheidsduur. Promoties worden naar eigen goeddunken aangeboden en we behouden ons het recht voor om promotiecampagnes vroegtijdig te beëindigen of te verlengen indien de omstandigheden dit vereisen.

Eventuele aanvullende voorwaarden voor een specifieke promotie (bijvoorbeeld een wedstrijd of verwijzingsprogramma) worden bij de aanbieding verstrekt. Door deel te nemen aan een promotie gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan zowel deze algemene voorwaarden als de specifieke voorwaarden van de promotie.

6. Klachten en klantenservice

Klanttevredenheid staat bij ons voorop. Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over een product, uw bestelling of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice:

  • E-mail: support@getcelenza.com (aanbevolen methode)

  • Contactformulier: U kunt ook contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.

Geef uw naam, contactgegevens en bestelnummer (indien van toepassing) op, samen met een duidelijke beschrijving van uw probleem of vraag. We reageren zo snel mogelijk op uw aanvraag. We streven ernaar om alle vragen of klachten van onze klantenservice binnen twee werkdagen te beantwoorden en de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te onderzoeken of op te lossen, sturen we u een bevestiging en een schatting van de verwachte verwerkingstijd.

Als u een klacht hebt over een specifiek productdefect of non-conformiteit, raadpleeg dan het gedeelte over retourneren hierboven voor informatie over hoe u dit kunt melden en onze procedure voor de behandeling van dergelijke gevallen (mogelijk moet u het artikel ter inspectie retourneren of bewijs van het probleem overleggen).

Geschillenbeslechting: We streven ernaar alle klachten in overleg met u op te lossen. Als u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u verdere stappen ondernemen. Als consument in de EU heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie, dat buitengerechtelijke geschillenbeslechting mogelijk maakt. Dit platform is beschikbaar op http://ec.europa.eu/consumers/odr . U kunt via die site een klacht indienen die vervolgens kan worden doorgestuurd naar een geschikte geschillenbeslechtingsinstantie. Houd er echter rekening mee dat Celenza momenteel niet verplicht is deel te nemen aan een specifieke alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure buiten de ODR-verwijzing, en we behouden ons het recht voor om geschillen uitsluitend via de bevoegde rechtbanken te beslechten, zoals hieronder beschreven, als er geen wederzijdse oplossing kan worden gevonden.

Wij raden u in ieder geval aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij zien namelijk dat de meeste problemen snel en zonder formele procedures via onze klantenservice kunnen worden opgelost.

7. Aansprakelijkheid

  • Beperkte aansprakelijkheid: Voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving, is Celenza (inclusief onze eigenaren, directeuren, medewerkers en agenten) niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit of verband houdt met de aankoop of het gebruik van onze producten of het gebruik van onze website. Dit omvat bijvoorbeeld winstderving, omzetderving, verlies van goodwill, gegevensverlies of andere immateriële verliezen, zelfs indien wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

  • Limiet voor directe schade: Voor zover wij aansprakelijk kunnen worden gesteld voor schade, ondanks het bovenstaande, is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor elke claim (hetzij contractueel, onrechtmatig (inclusief nalatigheid) of anderszins) beperkt tot het totale bedrag dat u aan ons hebt betaald voor het product of de dienst waarop de claim betrekking heeft. Met andere woorden, onze maximale aansprakelijkheid voor een aankoop is niet hoger dan de aankoopprijs die u hebt betaald.

  • Geen beperking voor bepaalde verliezen: Niets in deze Voorwaarden beoogt onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor zaken waarvoor de aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt. Dit omvat onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten of beperkt onder de toepasselijke wetgeving. Bovendien hebben de bovenstaande beperkingen geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

  • Productgebruik en veiligheid: Celenza is niet aansprakelijk voor schade of letsel als gevolg van verkeerd gebruik van onze producten. Gebruik de parfums alleen voor het beoogde doel (uitwendig gebruik als parfum). Houd producten buiten bereik van kinderen en huisdieren. Spuit parfum niet in de ogen, mond of op een beschadigde/geïrriteerde huid. Als u een allergische reactie of gevoeligheid voor een product ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik en raadpleeg indien nodig een arts. Het is uw verantwoordelijkheid om de ingrediëntenlijst (beschikbaar op de productverpakking of onze website) te lezen voor mogelijke allergenen. Behalve zoals wettelijk vereist, zijn wij niet verantwoordelijk voor allergische reacties of gezondheidsproblemen die voortvloeien uit het gebruik van onze producten (behalve het verstrekken van een vervanging of terugbetaling voor een defect product zoals beschreven in sectie 4).

  • Website-informatie: We streven ernaar ervoor te zorgen dat alle informatie op onze website (zoals productbeschrijvingen, ingrediëntenlijsten, prijzen en advies of blogcontent) accuraat en actueel is. Fouten of weglatingen kunnen echter af en toe voorkomen. We garanderen niet dat de content op onze site 100% vrij van fouten, volledig of actueel is. Er kunnen bijvoorbeeld kleine verschillen in kleur of verpakking zijn tussen de productafbeeldingen op de site en het daadwerkelijke product, als gevolg van fotografie of drukwerkvariaties - dit wordt niet beschouwd als een defect. Celenza is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie op de website, behalve voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten. Als u vertrouwt op informatie op de website, doet u dat op eigen risico. Dit geldt ook voor claims met betrekking tot gezondheid of welzijn - zie paragraaf 8 (Productinformatie en disclaimers) hieronder.

  • Overmacht: Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet nakomen of de vertraging bij het nakomen van onze verplichtingen (zoals het verzenden van bestellingen binnen de gebruikelijke tijd) indien een dergelijke vertraging of tekortkoming wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle. Dit omvat bijvoorbeeld natuurrampen, overmacht, epidemieën/pandemieën, oorlogen, terrorisme, stakingen of arbeidsconflicten, branden, overstromingen, onderbrekingen in de toeleveringsketen of overheidsmaatregelen. In een dergelijk geval worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de gebeurtenis. Wij zullen ons best doen om u te informeren en de impact op u te minimaliseren. Indien een overmachtssituatie een aanzienlijke vertraging veroorzaakt, heeft elke partij mogelijk het recht om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen voor niet-geleverde artikelen.

8. Productinformatie en disclaimers

We zijn trots op onze parfums en delen mogelijk informatie over de ingrediënten, voordelen en de filosofie erachter (bijvoorbeeld 'hormoonvriendelijk', 'niet-giftig' of het gebruik van natuurlijke ingrediënten). Het is echter belangrijk om het volgende te verduidelijken:

  • Geen medische claims: onze parfums en alle verklaringen op onze website of marketingmaterialen over onze producten zijn niet bedoeld om een ​​ziekte of medische aandoening te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. Hoewel we termen als "schoon" of "hormoonvriendelijk" gebruiken om onze producten te beschrijven (wat betekent dat we bepaalde zorgwekkende chemicaliën vermijden, enz.), zijn deze beschrijvingen niet bedoeld als medische of therapeutische claims. De producten zijn cosmetische geuren voor genot en persoonlijke geur; het zijn geen medicijnen of medische hulpmiddelen.

  • Uitsluitend ter informatie: Alle verstrekte informatie over mogelijke effecten van ingrediënten (bijvoorbeeld dat een parfum een ​​"opbeurend effect" heeft of ingrediënten bevat die veiliger worden geacht voor hormonen) is bedoeld voor algemene informatieve doeleinden en is geen vervanging voor professioneel medisch advies . Individuele resultaten kunnen variëren . Als u specifieke gezondheidsproblemen heeft (zoals astma, parfumallergieën, zwangerschapsgerelateerde zorgen over parfum of een andere aandoening), dient u een arts te raadplegen voordat u een parfumproduct gebruikt.

  • Allergieën en gevoeligheden: We vermelden de ingrediënten van onze parfums op de productpagina of verpakking (conform de wetgeving inzake cosmetica-etikettering). Als u echter weet dat u gevoelig bent of allergisch bent voor bepaalde stoffen die vaak in parfums voorkomen (zoals etherische oliën of synthetische oliën), lees dan deze informatie of vraag het ons vóór aankoop. We kunnen niet garanderen dat onze producten voor iedereen vrij zijn van allergenen. Stop het gebruik als u een bijwerking ervaart. Celenza is niet aansprakelijk voor allergische reacties of irritaties die redelijkerwijs niet te voorzien waren (bijvoorbeeld een ongebruikelijke persoonlijke allergie). We geven geen gezondheidsgaranties, behalve dat we garanderen dat onze producten veilig zijn voor normaal gebruik als parfum volgens de wettelijke normen.

  • Naleving van regelgeving: Onze producten voldoen aan de EU- en Nederlandse regelgeving voor cosmetische producten, inclusief veiligheidsbeoordelingen. Naleving van de regelgeving betekent echter niet dat een product geschikt is voor ieders unieke gezondheidstoestand. Wij beweren niet dat onze producten medische voordelen bieden. Geen van onze beweringen is geëvalueerd door medische autoriteiten. Getuigenissen of klantbeoordelingen op onze site die persoonlijke ervaringen weerspiegelen, zijn individuele meningen en worden niet geverifieerd of als typisch beschouwd. Ze mogen niet worden geïnterpreteerd als garanties dat u dezelfde resultaten zult behalen.

  • Gebruik zoals aangegeven: Gebruik onze parfums uitsluitend zoals aangegeven op het etiket. Vermijd oneigenlijk gebruik (zoals inname of gebruik in de buurt van open vuur, aangezien parfums op alcoholbasis zijn en ontvlambaar). Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of letsel veroorzaakt door verkeerd gebruik van het product in strijd met de instructies of met gezond verstand.

Kortom, geniet verantwoord van onze geuren . Claims over welzijn (zoals een verfrist gevoel of het gebruik van natuurlijke ingrediënten) zijn geen garantie voor een goede gezondheid. Neem contact met ons op als u vragen heeft over de ingrediënten of het gebruik van het product. We staan ​​achter de kwaliteit van onze producten, maar we willen duidelijk maken dat het lifestyle- en cosmetische producten zijn, geen medische remedies. .

9. Gebruik van de website

Wanneer u onze website gebruikt (producten bekijken, een account aanmaken of content plaatsen), gaat u ermee akkoord de site rechtmatig en respectvol te gebruiken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van getcelenza.com:

  • Persoonlijk en rechtmatig gebruik: U mag onze website uitsluitend gebruiken voor uw persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. U mag de website niet gebruiken op een manier die onwettig of frauduleus is, of schadelijk voor ons of andere gebruikers. Dit houdt in dat u de website niet mag gebruiken om strafbare feiten te plegen of aan te moedigen, geen malware (virussen, Trojaanse paarden, wormen) of ander schadelijk of technologisch schadelijk materiaal mag verzenden.

  • Geen verstoring: U stemt ermee in de werking van onze website niet te verstoren of te proberen te verstoren. Verboden handelingen omvatten het proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de website, de server waarop deze gehost wordt of een aangesloten database, evenals het overbelasten, "flooden", "spammen", "mailbomben" of "crashen" van de website. Elke poging om de goede werking van de website te verstoren of beveiligingsmaatregelen te omzeilen, is ten strengste verboden.

  • Juistheid van informatie: Wanneer u een account aanmaakt of informatie verstrekt op onze site (bijvoorbeeld tijdens het afrekenen of aanmelden voor een nieuwsbrief), stemt u ermee in om nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken. Het is uw verantwoordelijkheid om uw inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord) vertrouwelijk en veilig te houden. Als u vermoedt dat uw account ongeautoriseerd wordt gebruikt, dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. U bent verantwoordelijk voor alles wat met uw account gebeurt als u heeft toegestaan ​​dat uw inloggegevens zijn gecompromitteerd.

  • Verboden content: Indien onze website door gebruikers gegenereerde content toestaat (zoals productrecensies of reacties), mag u niets plaatsen dat illegaal, aanstootgevend of lasterlijk is of inbreuk maakt op de rechten van anderen. Dit omvat intimidatie, haatzaaiende uitlatingen, pornografie of content die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten of privacyrechten. Wij behouden ons het recht voor om gebruikerscontent die naar onze mening in strijd is met deze Voorwaarden of ongepast is, te bewerken of te verwijderen, en om het account van een gebruiker die deze regels overtreedt, op te schorten of te beëindigen.

  • Geautomatiseerde toegang: U mag geen robots, spiders, scripts of andere geautomatiseerde methoden gebruiken om onze website te bezoeken, te scrapen of te dataminen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. De website en de inhoud ervan zijn bedoeld om handmatig door consumenten te worden bezocht via standaard webbrowsers. Geautomatiseerde extractie of exploitatie van onze site (bijvoorbeeld voor concurrerende prijsinformatie of spam) is niet toegestaan.

  • Linken en framing: We verwelkomen legitieme links naar onze website, zolang deze links Celenza of onze producten niet op een onjuiste, misleidende, denigrerende of anderszins aanstootgevende manier afbeelden. U mag onze website niet in een andere website framen of deeplinken naar content of afbeeldingen die op onze website worden gehost, zonder onze toestemming. We behouden ons het recht voor om de toestemming voor het linken te allen tijde in te trekken als we van mening zijn dat de link wordt misbruikt.

Wij behouden ons het recht voor om de toegang van gebruikers tot onze website op te schorten of te blokkeren indien zij een van de bovenstaande voorwaarden overtreden of indien wij een beveiligingsrisico of misbruik vermoeden. Ongeautoriseerd gebruik van de website kan aanleiding geven tot een schadevergoeding en/of kan worden gemeld bij de politie.

10. Intellectueel eigendom

Alle content en materialen op de website van Celenza, inclusief maar niet beperkt tot de branding, naam en het logo van "Celenza" , productnamen, beschrijvingen, tekst, afbeeldingen, grafieken, video's, ontwerp/lay-out en softwarecode, zijn intellectueel eigendom van Celenza of haar licentiegevers. Deze content is beschermd door auteursrecht, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten.

  • Copyright: De samenstelling van alle content op deze website is het exclusieve eigendom van Celenza. U mag geen enkel deel van onze website of de content ervan kopiëren, reproduceren, wijzigen, publiceren, verzenden, distribueren of er afgeleide werken van maken zonder onze uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming, met uitzondering van het volgende beperkte gebruik: u mag pagina's van onze website downloaden of afdrukken voor uw eigen persoonlijke, niet-commerciële gebruik (bijvoorbeeld het afdrukken van een orderbevestiging of productbeschrijving ter referentie). Elk ander gebruik (zoals het gebruik van onze foto's of beschrijvingen voor de wederverkoop van onze producten of voor commerciële doeleinden) is niet toegestaan ​​zonder toestemming.

  • Handelsmerken: "Celenza" en onze bijbehorende logo's, productnamen en slogans zijn handelsmerken of dienstmerken die ons eigendom zijn. U krijgt geen licentie of recht om de handelsmerken van Celenza die op de website worden weergegeven te gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Alle andere handelsmerken, productnamen en bedrijfsnamen of logo's op de website zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren (namen van ingrediënten of diensten van derden kunnen bijvoorbeeld handelsmerken van anderen zijn). Gebruik van dergelijke handelsmerken zonder toestemming kan een schending van de rechten van hun eigenaren tot gevolg hebben.

  • Intellectuele eigendom van derden: Wij respecteren de intellectuele eigendomsrechten van anderen. Als u van mening bent dat content op onze site inbreuk maakt op uw auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten, laat het ons dan weten met gedetailleerde informatie, zodat we de content kunnen onderzoeken en indien nodig kunnen verwijderen of uitschakelen.

  • Gebruikersbijdragen: Als onze site u toestaat om content in te dienen (zoals recensies, opmerkingen, foto's of suggesties), dan verleent u Celenza door het indienen van content een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde, eeuwigdurende licentie om die content te gebruiken, reproduceren, wijzigen, publiceren, vertalen en weer te geven in welke media dan ook. Deze licentie is uitsluitend bedoeld voor het weergeven en promoten van uw recensie/commentaar op onze site of gerelateerde marketing. Als u bijvoorbeeld een productrecensie indient, kunnen wij deze op onze productpagina weergeven of citeren in sociale media. U behoudt het eigendom van uw content, maar u geeft ons toestemming om deze te gebruiken. U belooft ook dat alle content die u indient uw eigen originele werk is en geen inbreuk maakt op de rechten van anderen of onrechtmatig materiaal bevat. Wij zijn niet verantwoordelijk voor door gebruikers gegenereerde content en het vertegenwoordigt niet onze mening. Wij kunnen gebruikerscontent naar eigen goeddunken verwijderen.

Elk ongeoorloofd gebruik van de intellectuele eigendomsrechten op onze website (zowel die van ons als die van iemand anders die wordt weergegeven) is verboden. Wij behouden ons alle rechten voor die niet uitdrukkelijk in deze Voorwaarden zijn verleend.

11. Privacy en gegevensbescherming

Uw privacy is belangrijk voor ons. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU. Ons privacybeleid, dat beschikbaar is op onze website, legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en beschermen, en wat uw rechten met betrekking tot uw gegevens zijn. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ons privacybeleid hebt gelezen en akkoord gaat met de verzameling en het gebruik van uw gegevens zoals daarin beschreven.

  • Klantgegevens: Kortom, we gebruiken de door u verstrekte persoonsgegevens (zoals uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer) om uw bestelling te verwerken, de producten te leveren en klantenservice te bieden. Dit kan betekenen dat we relevante gegevens delen met dienstverleners: we delen bijvoorbeeld uw adres en telefoonnummer met DHL om uw pakket te verzenden, en uw betalingsgegevens met onze betalingsverwerker om de transactie te voltooien. Deze derden zijn ook verplicht uw gegevens veilig te verwerken en uitsluitend voor het leveren van hun diensten.

  • Marketingcommunicatie: Als u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief of toestemming heeft gegeven, kunnen wij u marketingmails sturen over nieuwe producten of promoties. U kunt zich op elk moment afmelden voor deze communicatie door op de afmeldlink in de e-mail te klikken of contact met ons op te nemen. Of u ervoor kiest om marketing te ontvangen, heeft geen invloed op uw vermogen om onze diensten te gebruiken of aankopen te doen.

  • Cookies: Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de gebruikerservaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en voor reclamedoeleinden. Ons cookiebeleid (meestal beschreven in het privacybeleid of een aparte kennisgeving) beschrijft welke soorten cookies we gebruiken en hoe u uw cookievoorkeuren kunt beheren.

  • Rechten van betrokkenen: Als gebruiker hebt u rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, zoals het recht op toegang tot de gegevens die wij over u bewaren, het recht om deze te laten corrigeren of verwijderen, en het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Meer informatie over hoe u deze rechten kunt uitoefenen, vindt u in ons privacybeleid. Als u vragen of verzoeken met betrekking tot privacy hebt, kunt u contact met ons opnemen via [ privacy@getcelenza.com ].

Wij raden u aan het volledige privacybeleid te lezen voor uitgebreide informatie. Ons privacybeleid wordt hierbij door middel van verwijzing in deze Voorwaarden opgenomen. In geval van een conflict tussen deze Voorwaarden en het privacybeleid met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, prevaleert het privacybeleid.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken of herzien. Redenen voor updates kunnen zijn: wetswijzigingen, wijzigingen in onze bedrijfsvoering of de introductie van nieuwe functies of producten op onze website. Wanneer we wijzigingen aanbrengen, plaatsen we de herziene Voorwaarden op deze pagina en werken we de datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan bij. Het is uw verantwoordelijkheid om de Voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen. .

  • Aanvaarding van wijzigingen: Als we een belangrijke wijziging in de Voorwaarden aanbrengen, kunnen we u ook op andere manieren op de hoogte stellen, bijvoorbeeld via e-mail (als u een account bij ons hebt) of via een bericht op de website op het moment van uw aankoop of aanmelding. Door de website te blijven gebruiken of door nieuwe bestellingen te plaatsen nadat de herziene Voorwaarden zijn gepubliceerd, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de bijgewerkte Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, dient u te stoppen met het gebruik van de website en (indien van toepassing) alle openstaande bestellingen te annuleren voordat de nieuwe Voorwaarden van kracht worden.

  • Specifieke Overeenkomsten: Bijzondere voorwaarden die wij uitdrukkelijk schriftelijk met u overeenkomen (bijvoorbeeld een eenmalige uitzondering of een op maat gemaakte overeenkomst voor een specifieke transactie) zijn van toepassing naast deze algemene Voorwaarden. Indien er een direct conflict is tussen een dergelijke specifieke overeenkomst en deze Voorwaarden, prevaleert de specifieke overeenkomst boven de algemene Voorwaarden voor zover het conflict betreft.

  • Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of bevoegde autoriteit ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling worden gehandhaafd voor zover maximaal toegestaan ​​en blijven de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht. Met andere woorden, een ongeldige clausule vernietigt niet de gehele Voorwaarden; het ongeldige deel zal worden geïnterpreteerd (of verwijderd) op een wijze die nauw aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling, en de overige bepalingen van de Voorwaarden blijven bindend.

  • Geen afstand van recht: Indien wij een bepaling van deze Voorwaarden niet of met vertraging afdwingen, betekent dit niet dat wij afstand hebben gedaan van ons recht. Afstand van recht is slechts van kracht indien uitdrukkelijk schriftelijk vastgelegd. Indien wij bijvoorbeeld niet optreden tegen een inbreuk door u, hebben wij nog steeds het recht om op te treden tegen een latere of andere inbreuk door u.

Wij raden u aan een kopie van deze Voorwaarden op te slaan of af te drukken voor uw administratie wanneer u een aankoop doet. U kunt de meest recente versie ook altijd vinden op onze website.

13. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

  • Toepasselijk recht: Alle overeenkomsten tussen u en Celenza, evenals deze Voorwaarden, en alle geschillen of vorderingen die daaruit of in verband daarmee voortvloeien, worden beheerst door het Nederlands recht. Deze rechtskeuze betekent dat uw koopovereenkomst wordt geïnterpreteerd naar Nederlands recht, met inbegrip van het Burgerlijk Wetboek en de in Nederland geldende regelgeving inzake consumentenbescherming. Indien u in België of een ander EU-land woont, kunnen dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van uw land (zoals bepaalde rechten of garantietermijnen) in uw voordeel van toepassing zijn, voor zover deze gunstiger voor u zijn en niet bij overeenkomst kunnen worden afgeweken. Wij streven er niet naar u de bescherming van dergelijke dwingende wetten te ontnemen.

  • Jurisdictie: In geval van een geschil dat we niet in der minne kunnen oplossen, kan het probleem aan de rechter worden voorgelegd. Zowel u als Celenza komen overeen zich te onderwerpen aan de jurisdictie van de bevoegde rechtbanken in Nederland voor de beslechting van geschillen. In beginsel, tenzij de wet anders voorschrijft, worden geschillen behandeld door de Nederlandse rechter in het arrondissement waar Celenza is gevestigd (onderworpen aan de bevoegdheidsregels van het Nederlandse recht). Als consument hebt u echter mogelijk ook het recht om op grond van het EU-recht een procedure te starten in uw land van verblijf. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan uw recht om dit te doen indien dat recht wordt geboden door de toepasselijke wetgeving.

  • Alternatieve geschillenbeslechting: Zoals vermeld in paragraaf 6, kunt u gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting om geschillen te helpen oplossen. Hoewel dit beschikbaar is, doet dit geen afbreuk aan het recht van beide partijen om naar de rechter te stappen. Tenzij anders vermeld, hebben we geen specifieke procedures van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) afgesproken, maar we zullen redelijke verzoeken om geschillen via bemiddeling of arbitrage te beslechten in overweging nemen, indien dit van geval tot geval wordt voorgesteld.

  • Afstand van rechten op collectieve vorderingen: (Indien van toepassing in uw rechtsgebied) Deze voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op individuele geschillen. Voor zover wettelijk toegestaan, komen u en Celenza overeen dat u en Celenza uitsluitend in individuele hoedanigheid vorderingen tegen elkaar kunnen indienen , en niet als eiser of groepslid in een vermeende collectieve of representatieve procedure. (Deze clausule is mogelijk niet van toepassing of afdwingbaar in bepaalde rechtsgebieden, en is niet van toepassing op consumenten waar dit wettelijk verboden is.)

Bij eventuele geschillen moedigen wij u aan om eerst contact met ons op te nemen en de kwestie openlijk te bespreken. Wij hechten veel waarde aan onze klanten en zullen ons best doen om een ​​eerlijke oplossing te vinden.

14. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze Voorwaarden of om welke reden dan ook contact met ons wilt opnemen, kunt u gebruikmaken van de onderstaande contactgegevens:

Celenza (getcelenza.com)
Adres: Nagelpoelweg 3, Apeldoorn, 7333NZ, Nederland.
E-mailadres: support@getcelenza.com

Bedankt voor het lezen van onze algemene voorwaarden. Door te winkelen bij Celenza steunt u een gepassioneerd parfummerk en wij streven ernaar u een geweldige ervaring te bezorgen. Deze voorwaarden zijn er om zowel u als consument als ons als ondernemer te beschermen. We hopen dat u geniet van onze producten! Mocht u nog vragen hebben of verduidelijking wensen over een aspect van deze voorwaarden, neem dan gerust contact met ons op.